Hướng dẫn mua hàng
Bạn thực hiện tuần tự 3 bước sau:
- Bước 1: Tại website haophong.com Bạn lựa chọn sản phẩm cần mua rồi thêm chúng vào Giỏ hàng. Trong quá trình này bạn có thể thêm, bớt số lượng hoặc xóa bỏ sản phẩm tùy thích.
- Bước 2: Sau khi đã lên Đơn hàng xong, bạn nên bấm Xem giỏ hàng để chỉnh sửa trước khi chuyển sang bước Gửi đơn hàng.
- Bước 3: Cuối cùng bạn điền các thông tin Người nhận, Số điện thoại, Email liên hệ và Ghi chú (nếu có). Bạn nên xem xét lại một lần cuối cùng rồi bấm Hoàn thành gửi đơn.
Đơn đặt hàng của bạn sẽ được gửi tới Hào Phong. Dựa trên các thông tin bạn cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành lên Đơn báo giá kèm chi phí vận chuyển cụ thể và gửi lại để bạn xác nhận và thanh toán trước khi hàng được chuyển đi.
Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nhận hàng theo Hóa đơn bán hàng, Phiếu giao hàng hoặc Vận đơn Chuyển phát nhanh:
- Bánh xe Phong Thạnh, GLOBE: 03 tháng.
- Bánh xe và xe đẩy hàng hiệu SUPO: 06 tháng.
- Xe đẩy hàng Phong Thạnh: 24 tháng. Yêu cầu phải có phiếu bảo hành kèm theo.
- Bánh xe Gia Cường Thịnh, Thuận Đức Phát (3P) và các thương hiệu khác: không bảo hành.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Chỉ bảo hành cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất. Ví dụ do chất lượng nguyên liệu đầu vào hoặc sai sót trong quá trình sản xuất. Không bảo hành hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Các lỗi do người mua bao gồm nhưng không giới hạn như lỗi chất quá tải, lắp đặt, sử dụng sai cách, sử dụng trong môi trường không phù hợp hoặc các hư hỏng, hao mòn do không bảo trì, bảo dưỡng đúng cách, v… sẽ không được bảo hành.
Hư hỏng sản phẩm, thiết bị trên xe và các thiệt hại về người gây ra do lỗi của bánh xe hoặc xe đẩy hàng cũng không được bảo hành, đền bù.
Người mua có trách nhiệm đọc và tuân thủ đúng theo Hướng dẫn sử dụng chung dưới đây:
3. Quy trình bảo hành
Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu có các vấn đề liên quan đến sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến Số điện thoại/ Zalo/ Email có ghi trên Hóa đơn, Phiếu giao hàng hoặc Phiếu bảo hành.
Dựa trên thông tin bạn cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ lại với để bạn xác nhận cũng như lấy thêm các thông tin cần thiết (hình ảnh, video sản phẩm lỗi và môi trường sử dụng). Chúng tôi sẽ làm việc với Phòng quản lý chất lượng của Nhà máy sản xuất để đề ra phương án xử lý thích hợp.
(*) Quy định riêng cho sản phẩm của Công ty Phong Thạnh:
- Sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành, Công ty Phong Thạnh sẽ cử nhân viên đến kiểm tra (khu vực TP. Hồ Chí Minh) hoặc bạn gửi sản phẩm đến Công ty Phong Thạnh (khu vực ngoài TP. Hồ Chí Minh) và Công ty Phong Thạnh sẽ phản hồi đến bạn trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc.
- Nếu xác định do lỗi công ty, công ty sẽ đổi lại sản phẩm mới cho bạn. Nếu do lỗi của bạn, Công ty Phong Thạnh sẽ tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho phù hợp.
4. Địa điểm bảo hành
Dịch vụ bảo hành sẽ được thực hiện tại Hào Phong hoặc cơ sở do Hào Phong chỉ định.
Chi phí gửi hàng về để bảo hành do Khách Mua chịu.
Hào Phong chịu các chi phí sửa chữa và chi phí gửi trả sản phẩm thay thế.
Hào Phong không chịu các chi phí phát sinh từ việc tháo lắp và lắp đặt lại sản phẩm.
Chính sách đổi trả
1. Sản phẩm đổi trả hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:
Đổi trả trong thời gian tối đa 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.
Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị trầy xước. Có đầy đủ như lúc ban đầu giao cho bạn (hộp, bao bì, và những phụ kiện kèm theo).
Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa lăn, chưa chạy thử.
Có Hóa đơn bán hàng, Phiếu giao hàng, chat Zalo chứng minh khách hàng mua hàng của Hào Phong.
Hạn chế: Mặt hàng đặc chủng, không có sẵn phải đặt cọc để nhập theo yêu cầu sẽ không được đổi trả nếu nhà máy sản xuất không đồng ý nhập lại hàng. Chi phí gửi hàng đi sẽ không được hoàn lại. Một đơn hàng chỉ được đổi trả tối đa 01 (một) lần.
2. Thời gian đổi trả hàng
Từ T2 – T7 hàng ngày. Xin nhờ bạn vui lòng thông báo trước và đến sau 10h sáng.
Lưu ý: Vui lòng không đổi trả các ngày mùng 1, 2 và 3 âm lịch (!!!)